Où fabriquez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France dans notre atelier à Montpellier dans le sud de la France. Retrouvez les informations sur notre fabrication et nos engagements ici

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l'apposition en bas de page d'un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité, aucune donnée n'est conservée.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour préparer vos colis en 24h-48h jours ouvrés, ils sont ensuite expédiés par le transporteur. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant. En période de lancement (nouveau produit ou saisonnier), veuillez noter que le délai de livraison peut être impacté. Nous faisons notre maximum pour satisfaire tout le monde et nous vous remercions pour votre soutien.

Quand dois-je régler les frais de douane ?

Le passage en douane peut engendrer le paiement de frais et taxes supplémentaires, qui vous seront communiqués soit par les douanes directement soit au moment de la réception du colis. Les frais et taxes douanières sont à la charge de l’acheteur. Si vous refusez le colis, les frais resteront également à votre charge. HO BOI ne peut être tenu responsable de ces frais.

Pour les envois en dehors de l’Union Européenne, il peut arriver que votre commande soit retenue momentanément en douane pour le dédouanement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Si votre commande a été préparée ou expédiée, nous ne pourrons pas modifier l’adresse. Contactez l’équipe de HO BOI à l’adresse suivante : hoboi.montpellier@gmail.com

Est-ce possible d’annuler ma commande ?

Si vous avez déjà procédé au paiement, nous ne pouvons pas l’annuler. Vous pourrez procéder à un retour une fois le colis réceptionné.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, comment faire ?

Pensez à regarder vos spams, si le mail n’est pas dans vos spams, contactez-nous à l’adresse suivante : hoboi.montpellier@gmail.com

Que faire lorsque mon colis arrive endommagé / ouvert ?

Merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ou directement sur notre mail hoboi.montpellier@gmail.com si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages. Si vous n’avez pas pu refuser le colis, merci de contacter également le service client en joignant des photos du colis endommagé.

Dois-je payer des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont à la charge du client, ils varient selon la zone géographique, ils seront directement ajoutés au montant après validation de la destination de livraison.

Que faire si mon article présente un défaut ?

Dans le cas d’un achat sur notre e-shop : Malgré tous les contrôles qualité, il est possible qu’un problème de conformité survienne. Merci de nous contacter via le formulaire contact ou directement sur notre mail hoboi.montpellier@gmail.com en joignant une photo de l’article endommagé.

Dans le cas d’un achat chez un de nos revendeurs : Nous vous invitons à contacter directement le revendeur qui se chargera du service après vente. N’hésitez pas à lui envoyer des photos de l’article.

Comment prendre soin de mes pièces ?

Veuillez suivre les conseils d’entretien indiqués sur les pages produits de notre boutique. Nous proposons aussi de nombreux conseils dans notre journal.

Comment suivre mon colis ?

Veuillez vous munir de votre numéro de suivi et vous rendre sur la page de suivi ici.